LEs conditions générales de vente
Les Conditions Générales de Vente de Sjankara régissent les relations entre le Client et Sjankara. Ces conditions s'appliquent aux services fournis et à la vente de produits par Sjankara via sa boutique en ligne www.sjankara.com et/ou hors ligne pour les particuliers et les professionnels. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et accepte leur application aux services fournis et au contrat de vente conclu avec Sjankara.
Si le Client n'accepte pas (ou plus) l'application d'une ou plusieurs dispositions des Conditions Générales de Vente de Sjankara, il ne pourra plus utiliser les services de Sjankara dans le cadre d'achats effectués via sa boutique en ligne. La conclusion de tout contrat ou commande, directe ou électronique, entre les parties implique automatiquement l'acceptation des présentes conditions générales par le Client.
Français Identité Vendeur
Sjankara BV (ci-après dénommée « Sjankara »)
Pathoekeweg 9B/010, 8000 Bruges
BE 0773.844.521
Article 1. La boutique en ligne
La boutique en ligne www.sjankara.com est un site de commerce électronique accessible via Internet, édité par Sjankara BV. Sjankara offre au Client la possibilité de commander des articles faisant partie de la gamme Sjankara, après quoi ils seront mis à disposition dans un point de retrait ou livrés à une adresse spécifiée.
Article 2. Capacité juridique
Le client qui souhaite acheter via le site web déclare qu'il a la pleine capacité juridique pour conclure un contrat d'achat sur le site web et, dans le cas où la vente est effectuée par une société commerciale, l'internaute de cette société commerciale déclare qu'il est autorisé à le faire.
Article 3. Assortiment de produits :
L'assortiment proposé est toujours soumis à disponibilité et peut être modifié par Sjankara à tout moment. Si un article n'est plus disponible après la commande, Sjankara en informera le Client dans un délai raisonnable et, si possible, lui proposera une alternative parmi les produits proposés. Le Client est entièrement libre d'accepter ou non l'alternative proposée. Si aucune alternative ne peut lui être proposée, ou si le Client refuse l'alternative proposée, les sommes déjà versées lui seront remboursées. Si l'alternative est acceptée, la différence de prix sera remboursée ou le supplément dû par le Client pour l'achat de l'alternative lui sera facturé.
Les images figurant sur le site web, dans les catalogues, brochures et autres supports imprimés sont présentées à titre illustratif uniquement et peuvent contenir des éléments ne correspondant pas à l'article proposé et/ou non inclus dans le prix de vente indiqué. Ces éléments ressortent toutefois de la description du produit proposée par Sjankara. En cas de doute ou d'ambiguïté potentielle, le client est invité à contacter le service client au numéro général pour obtenir les informations correctes. Sjankara décline toute responsabilité en cas d'erreurs matérielles, typographiques manifestes ou d'erreurs d'impression.
Les photographies, textes, graphiques, informations et éléments illustrant les produits et tout autre élément du site web sont protégés par le droit d'auteur et, de manière générale, par les principes du droit de la propriété intellectuelle. Ils ne peuvent être copiés, modifiés, publiés sur un autre site web ou publiés sous quelque forme que ce soit sans l'autorisation écrite préalable de Sjankara. Ils n'ont aucune valeur contractuelle et sont fournis uniquement à titre d'information pour aider le client à faire son choix. Par conséquent, Sjankara décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'omission à cet égard.
Article 4. Prix.
Le prix d'un produit se réfère toujours au produit tel que décrit dans les catalogues, la boutique en ligne ou toute autre communication de Sjankara. Tous les prix sont exprimés en euros et s'entendent hors TVA pour les professionnels et TVA comprise pour les particuliers. Les autres frais supplémentaires, voire obligatoires, de livraison, de commande ou administratifs, sont toujours indiqués séparément. Le prix par article est déterminé au moment de la commande et de l'engagement de paiement du Client. Sjankara se réserve le droit de modifier ses prix.
Article 5. Utilisation et responsabilité.
Sauf convention contraire expresse entre les parties, Sjankara n'est pas réputée avoir connaissance ni pris en compte l'application spécifique que le Client fera des biens achetés et ne peut donc en être tenue responsable. Le Client est seul responsable de l'utilisation qu'il fait des biens achetés et/ou des fins pour lesquelles il les utilise. Sjankara n'est pas non plus responsable de tout dommage résultant de l'utilisation des biens achetés en combinaison avec d'autres produits ou substances.
Les informations et données figurant sur le site web ne constituent en aucun cas une recommandation de traitement préventif ou curatif. Seul un médecin ou un professionnel de santé peut évaluer adéquatement l'état de santé du Client ou de l'internaute.
Ces informations sur les produits ont été compilées avec le plus grand soin. Elles sont exactes au meilleur de nos connaissances et ont été vérifiées à l'aide de sources scientifiques et de données empiriques récentes. Nous ne prétendons pas être exhaustifs. Sjankara décline toute responsabilité en cas de dommage causé par un stockage ou une utilisation inappropriée des produits listés ici.
Le client est conscient que les produits ne peuvent être utilisés ou consommés autrement que conformément aux recommandations décrites sur le site web. Les produits ne peuvent être utilisés ni consommés après leur date de péremption. Ils doivent être conservés dans un environnement et à une température conformes aux indications figurant sur la boîte ou sur le site web. Le client est tenu de vérifier attentivement les conditions de stockage de chaque article acheté, sur la boîte ou sur le site web.
Sjankara ne peut en aucun cas être tenue responsable de tout dommage, quel qu'il soit, résultant d'une mauvaise utilisation ou consommation des produits, ou de modifications apportées aux produits par le client ou le fabricant.
Sjankara (y compris ses employés ou préposés) n'est responsable que des dommages causés par une faute intentionnelle ou une fraude. Sjankara n'est pas responsable des autres erreurs (y compris la négligence grave). Si la responsabilité de Sjankara est engagée envers le client, elle est limitée au montant de la facture du produit ayant causé le dommage. Sjankara n'est jamais responsable des dommages indirects, y compris, mais sans s'y limiter, des dommages consécutifs et du manque à gagner ou du manque à gagner.
Article 6 Commande via la boutique en ligne :
Lorsque le Client commande un article, il manifeste son intention de l’acheter. Dès que le Client passe commande, il est tenu de payer. La commande est définitive dès réception de l’e-mail de confirmation de Sjankara confirmant la commande et incluant des informations complémentaires. Le Client et Sjankara conviennent qu’un contrat à distance valable est conclu par voie électronique. L’absence de signature n’affecte pas la force obligatoire du contrat. Dans la mesure permise par la loi, des fichiers électroniques peuvent également être fournis à titre de preuve.
Article 7. Refus de commande
Sjankara se réserve le droit de refuser des commandes dans les cas suivants :
(i) en cas de suspicion sérieuse d'abus de droit ou de mauvaise foi de la part du Client ;
(ii) lorsqu'il est présumé que les commandes sont passées à des fins professionnelles ou à des fins commerciales alors que le Client ne s'identifie pas comme client professionnel ;
(iii) lorsqu'il est présumé que le Client a l'intention de revendre lui-même les articles alors qu'il ne s'identifie pas comme client professionnel ;
(iv) lorsqu'une quantité anormale d'articles commandés est constatée compte tenu du statut de consommateur ou de client professionnel que le Client assume ;
(v) lorsque le stock est épuisé ou qu'un article n'est plus disponible ;
(vi) lorsque Sjankara détermine qu'une offre est invalide ;
(vii) en cas de force majeure.
Article 8. Livraison :
Sjankara mettra tout en œuvre pour produire et/ou retirer les produits commandés à temps, en fonction des stocks disponibles, et pour les livrer au Client. En Belgique, les livraisons peuvent être effectuées soit via un point relais, soit à l'adresse indiquée par le Client. Hors Belgique, mais au sein de l'UE, les livraisons ne sont possibles qu'à des adresses, à l'exception des Pays-Bas, du Luxembourg et de la France. La livraison en point relais y est également possible. Le Client est libre de choisir le mode de livraison qu'il souhaite utiliser. Si Sjankara juge opportun de modifier le mode de livraison, elle en informera le Client. Les livraisons hors de l'UE ne sont possibles qu'avec l'accord préalable exprès de Sjankara concernant la commande. La livraison à l'adresse indiquée se fera toujours à la porte d'entrée au rez-de-chaussée. Dans ce cas, le Client est responsable de tout déplacement ultérieur.
Le Client n'aura pas le droit de refuser les biens ou les services, de réclamer une indemnisation ou d'annuler la commande en raison d'un retard de livraison dont la société n'est pas responsable, ou en raison d'un retard considéré comme raisonnable si Sjankara est responsable, sauf en cas d'accord exprès de notre part sur les circonstances survenues, auquel cas nous émettrons un bon ou un remboursement au Client.
Article 9. Frais de livraison.
Sauf mention contraire expresse de Sjankara, la livraison à une adresse ou un point relais spécifié(e) entraîne toujours des frais d'expédition et de gestion supplémentaires. Ces frais s'ajoutent au prix des produits commandés par le Client. Le montant de ces frais dépend de la valeur totale des produits de la commande. Ces frais sont toujours communiqués de manière claire et transparente avant la validation de la commande par le Client. Ils sont également indiqués dans l'e-mail de confirmation de commande.
Article 10. Retours.
Lorsque le Client, en tant que consommateur, commande un article via la boutique en ligne, il dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de l'article. La livraison intervient lorsque l'article est remis au consommateur par le transporteur lors de la livraison à une adresse (domicile) spécifiée, ou lorsque le consommateur le retire dans un point relais. Ce délai de 14 jours permet au consommateur d'évaluer l'article acheté comme il le ferait en magasin. Le consommateur peut le voir et l'inspecter. Pendant ce délai, le consommateur doit manipuler l'article acheté avec soin. Il ne peut déballer l'article que dans la mesure nécessaire à l'exercice de son droit de visite et d'essai.
Le Client, en tant que consommateur, dispose de quatorze jours ouvrables pour retourner les produits commandés, à ses frais, sans pénalité et sans indication de motif. Ce délai court à compter du lendemain de la livraison de la commande. Les produits doivent être retournés à l'adresse indiquée sur la page de contact du site web, complets et à l'état neuf, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, y compris la notice et la documentation originale. Si les conditions ci-dessus sont remplies, les produits seront remboursés. Ce remboursement sera effectué dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception du colis par Sjankara (la date de réception par l'entreprise valant notification de l'exercice du droit de rétractation), à hauteur des sommes versées, hors frais de port initiaux. Les frais de retour restent toutefois à la charge du client.
Marchandises non retournables :
• les marchandises endommagées ou salies par le client ;
• les marchandises ouvertes, utilisées ou consommées ;
• les marchandises non retournées dans leur emballage d'origine ;
• les marchandises incomplètes, c'est-à-dire sans notice d'utilisation, dosage ou accessoires ;
• les marchandises endommagées par négligence, mauvaise utilisation ou réparées par des tiers ou par le client lui-même.
Les marchandises retournées dans cet état ne seront pas remboursées, mais resteront à la disposition du client par la société.
Les marchandises ne peuvent être retournées par un client professionnel, et à ses risques et périls, qu'après accord écrit préalable de Sjankara. Ce droit peut être exercé jusqu'à 14 jours calendaires après la livraison. Les marchandises retournées, ainsi que tous les accessoires, doivent être dans leur emballage d'origine, non ouvert et non endommagé, afin de permettre leur revente. Le client professionnel accepte que les marchandises retournées sans l'accord de Sjankara puissent être détruites sans préavis. Les frais associés sont à sa charge.
Article 11 Paiement :
Les clients particuliers paient toujours en ligne à l’avance. Une commande sera traitée dès que Sjankara aura reçu l’approbation du prestataire de paiement bancaire sécurisé et de Mollie. En cas de paiement par carte bancaire, les conditions générales de l’émetteur de la carte s’appliquent. En cas de paiement par virement bancaire, le numéro de compte et le montant à payer seront communiqués via Mollie. Dans certains cas, Sjankara accepte également les codes promotionnels, les cartes-cadeaux et les chèques-cadeaux comme moyens de paiement. Consultez le site web ou le service client au numéro général pour connaître les conditions d’utilisation exactes des chèques-cadeaux, des cartes, des bons ou des codes. Sjankara n’accepte pas les éco-chèques. Les articles, bons, chèques-cadeaux et cartes-cadeaux payés ne seront ni échangés ni remboursés, sauf si la législation (de consommation) ou les présentes conditions générales le prévoient.
Les clients professionnels peuvent payer sur facture.
En cas de retard ou de défaut de paiement du client professionnel, ou en cas de problèmes de paiement de commandes antérieures, Sjankara est autorisée à annuler la commande et à résilier le contrat.
Sjankara doit recevoir les réclamations relatives aux factures dans un délai de huit jours calendaires à compter de la date de facturation.
Pour les clients professionnels, les factures de Sjankara sont toujours payables au comptant à son siège social au plus tard trente (30) jours après la date de facturation, dans la devise indiquée sur la facture. Les factures doivent être contestées dans les cinq (5) jours suivant leur réception. Toutefois, la contestation de la facture ne suspend pas l'obligation de paiement du Client. En cas de non-paiement total ou partiel de la facture à l'échéance, le Client est redevable de plein droit et sans mise en demeure préalable d'intérêts de retard de 12 % l'an jusqu'au paiement intégral du montant de la facture. Pour le calcul des intérêts, chaque mois commencé est considéré comme un mois entier.
En outre, en cas de non-paiement d'une facture à l'échéance, le Client sera redevable de plein droit et sans mise en demeure préalable d'une indemnité forfaitaire de 10 % du montant de la facture, avec un minimum de cinquante (50) euros. Sjankara se réserve le droit de réclamer une indemnité plus élevée sur présentation de la preuve d'un préjudice réel plus élevé. En cas de non-paiement d'une facture à l'échéance, toutes les autres créances de Sjankara sur le Client deviendront exigibles de plein droit et sans mise en demeure préalable. Dans ce cas, Sjankara se réserve également le droit de suspendre l'exécution de toutes les commandes en cours, sans mise en demeure préalable et sans indemnité.
Article 12. Transfert de propriété et de risque
Le risque de perte ou d'endommagement des marchandises est transféré au Client au moment où lui-même ou son représentant prend possession des marchandises. La propriété des marchandises est transférée lorsque le Client a effectué le paiement intégral.
Article 13 : Vente et livraison à des tiers
La vente, la livraison ou toute autre mise à disposition à des tiers des marchandises livrées par Sjankara au Client doit avoir lieu dans la composition et l'emballage d'origine et intacts des marchandises par unité provenant de Sjankara, sans que le Client n'ait modifié ou fait modifier quoi que ce soit à la composition et à l'emballage. Le Client est tenu d'imposer les dispositions du présent article, par le biais d'une clause de chaîne, également à ses clients. Si et dans la mesure où le Client ne respecte pas cette obligation, ou que les clients du Client ne respectent pas la clause de chaîne ainsi imposée, le Client sera entièrement responsable de tous les dommages subis par Sjankara en conséquence et devra indemniser et dégager Sjankara de toute responsabilité.
Le Client garantit Sjankara contre toute réclamation de tiers subissant un dommage lié à l'exécution du contrat et dont la cause ne lui est pas imputable. Sjankara peut obliger le Client à retirer du marché (rappeler) les marchandises qu'elle a mises en circulation et qui sont défectueuses ou risquant de le devenir, dans un délai raisonnable à déterminer par Sjankara. Sjankara ne peut être tenue responsable des frais de retour des marchandises par le Client.
Article 14. Garantie
Une fois les marchandises livrées, le Client doit les tester ou les inspecter dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison et signaler par écrit, de manière précise et détaillée, tous les défauts et non-conformités visibles des marchandises. Passé ce délai de quatorze jours, les défauts et défauts de conformité visibles sont considérés comme acceptés par le Client. Le Client ne peut en aucun cas refuser les marchandises pour des raisons mineures ou superficielles. La responsabilité de Sjankara se limite strictement à prendre toutes les mesures adéquates qu'elle juge utiles ou nécessaires pour rectifier, améliorer ou réparer les défauts dans un délai raisonnable.
La garantie légale couvre la réparation ou le remplacement des produits défectueux. Toutefois, si la réparation ou le remplacement s'avère impossible, disproportionné pour Sjankara ou cause un désagrément important au consommateur, Sjankara s'engage à lui accorder une réduction de prix appropriée ou, en cas de non-conformité grave, à résilier le contrat d'achat et à lui rembourser l'intégralité du prix, à condition que le consommateur retourne les produits. En cas de non-conformité d'un article, le consommateur doit contacter le service client au numéro général afin de convenir des modalités pratiques de retour.
Un client professionnel a droit à une indemnisation pour vices cachés et livraisons non conformes conformément au droit commun de la vente. Toute réclamation pour défaut de conformité ou non-conformité doit être notifiée à Sjankara par le client immédiatement après avoir pris connaissance du défaut et au plus tard dans les trois jours ouvrés. Les réclamations concernant une livraison non conforme doivent être signalées à Sjankara par le client professionnel au plus tard deux jours ouvrés après la livraison.
Article 15. Utilisation du site web.
Le Client est conscient des limites et des risques liés à l'utilisation d'Internet ou de tout autre support par lequel Sjankara met ses services à disposition, aujourd'hui et à l'avenir. Le Client est également conscient des risques liés au stockage et au transfert d'informations par voie numérique ou électronique. Le Client accepte que Sjankara ne soit pas responsable des dommages résultant de l'utilisation de ses sites web ou d'Internet en raison des risques susmentionnés. Sjankara ne peut être tenue responsable du contenu des sites web ou applications accessibles via des liens sur son site web. La simple présence de ces liens sur le site web/l'application de Sjankara n'implique aucune approbation, acceptation ou reconnaissance de ces autres sites web/applications. De plus, il est de la responsabilité du Client de vérifier que ces sites web/applications sont exempts de virus et autres programmes ou éléments susceptibles de nuire à son équipement.
Article 16. Validité et modification des Conditions Générales.
Si une disposition des Conditions Générales de Sjankara est jugée nulle, invalide, inapplicable ou illégale, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Sjankara se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les contrats en vigueur seront toujours régis par les conditions générales applicables au moment de leur conclusion. Toute commande passée après la modification des Conditions Générales de Sjankara vaut reconnaissance et acceptation des nouvelles conditions générales alors en vigueur.
Article 17. Questions ou réclamations.
Nous prenons toutes les réclamations au sérieux.
Pour garantir un traitement optimal, les réclamations doivent nous être signalées dans les 24 heures suivant la réception des marchandises et confirmées par écrit par courrier recommandé ou par courriel dans les 5 jours ouvrables. Les réclamations reçues après ce délai, sauf si elles concernent des vices cachés ou des problèmes de qualité sur des marchandises dont la période de garantie n'est pas expirée, ne seront pas traitées par nous.
Le Client doit décrire clairement les défauts. Les réclamations sans description claire ne seront pas acceptées par Sjankara.
Pour toute question ou réclamation, le Client peut toujours contacter le Service Client au numéro général. Sjankara tentera dans un premier temps de trouver une solution avec le Client. À défaut de conciliation, le litige sera soumis aux tribunaux belges compétents et sera soumis au droit belge.
Article 18. Confidentialité et protection des données personnelles.
L'utilisation des services décrits dans les présentes conditions générales nécessite la collecte et le traitement des données personnelles du Client. La protection des données personnelles du Client est primordiale pour Sjankara. Sjankara met donc un point d'honneur à protéger ces données au mieux et à toujours garantir les droits du Client lors de leur utilisation, conformément aux règles applicables en matière de confidentialité et de protection des données personnelles. Sjankara traite les données personnelles du Client aux fins et sur la base juridique décrites dans sa déclaration de confidentialité. Cette déclaration est consultable en ligne sur cette page.
Article 19. Droits de propriété intellectuelle
Sjankara ou ses fournisseurs est/sont et reste/sont le(s) seul(s) propriétaire(s) des droits de propriété intellectuelle sur les recettes, techniques, connaissances développées ou utilisées pour les produits, ainsi que toute marque, nom commercial, logo, nom de domaine, etc. utilisé(s) sur le site Web ou dans sa communication hors ligne.
Article 20. Loi applicable / Tribunal compétent
Tous les litiges relatifs aux contrats soumis aux présentes conditions générales relèvent de la compétence exclusive des tribunaux du district où est situé le siège social de Sjankara. Il ne peut être dérogé à cette clause de compétence qu'avec le consentement écrit préalable exprès de Sjankara.